1. Demande de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions.

📌 Délai pour effectuer une demande :
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou de remboursement.

📩 Comment faire votre demande ?

Envoyez un e-mail à contact@supermarioshop.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Vous recevrez ensuite des instructions détaillées pour procéder au retour.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

✅ Le produit doit être retourné dans son état d’origine :

Neuf, non utilisé, non lavé et sans odeur.
Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.

🚫 Produits non éligibles au retour :

Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
Produits d’hygiène (ex : sous-vêtements, masques, boucles d’oreilles).
Cartes-cadeaux et téléchargements numériques.

📦 Frais de retour :

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
Dans les autres cas (changement d’avis, mauvaise taille choisie, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

3. Délais et Mode de Remboursement

⏳ Délai de remboursement :
Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

💳 Mode de remboursement :

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte.
Si vous avez payé par PayPal, le montant sera restitué sur votre compte PayPal.
Si vous avez utilisé un bon d’achat ou une carte-cadeau, le remboursement prendra la forme d’un avoir utilisable sur notre site.

💡 Le délai exact du remboursement dépend de votre banque ou de votre mode de paiement.

4. Échange de Produits

Nous proposons l’échange de produit uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Pour un échange dû à une mauvaise taille ou un changement d’avis, nous vous recommandons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

5. Contact Service Client

📩 E-mail : contact@supermarioshop.fr
📍 Adresse : 9 Rue de Mont-Louis, 75011 Paris, France
📞 Téléphone : +33 7 45 33 52 06

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à vos questions.